| Responsabile dell'attività |
|---|
| Paola Tassistro |
| Descrizione del servizio erogato |
|---|
accoglimento piano di studi e verifica in conformità a quanto riportato nei regolamenti didattici; gestione delle richieste di modifica del piano in corso d’anno (esami curriculari e/o extracurriculari). |
| Numero di addetti |
|---|
| 5 |
| Apertura al pubblico |
|---|
| Sì |
| Giorni e orario di ricevimento |
|---|
lunedì - ore 9-12 telefonicamente |
| Canali Social |
|---|
sito unige: www.unige.it |
| Maggiori Informazioni |
|---|
Dimensioni della qualità |
Indicatori |
Valore 2021 |
Valore 2022 |
Valore programmato 2023 |
|---|---|---|---|---|
| Accessibilità | ||||
| Modalità di contatto | E-mail Telefono Sito web Altro |
E-mail Telefono Accesso fisico Sito web PEC Altro |
E-mail Telefono Accesso fisico Sito web PEC Altro |
|
| Ore settimanali di apertura al pubblico | 15,5 | 15 | 15 | |
| Tempestività | ||||
| Tempo medio per la presa in carico del servizio | 2gg | 2gg | 2gg | |
| Tempo medio di erogazione del servizio | 20gg | 20gg | 20gg | |
| Trasparenza | ||||
| Grado di pubblicizzazione | Sito web | Sito web | Sito web | |
| Tempo medio aggiornamento informazioni | 2gg | 2gg | 2gg | |
| Grado di interazione on line per l’accesso al servizio | Gestione intero processo online | Gestione intero processo online | Gestione intero processo online | |
| Efficacia | ||||
| Numero di reclami per anno | 3 | 3 | 3 | |
| Modalità di presentazione dei reclami/disservizi | E-mail Posta ordinaria Telefono Altro |
E-mail Posta ordinaria Telefono Altro |
E-mail Posta ordinaria Telefono Altro |
|
| Contatti per reclami |
|---|
| Indagini sul grado di soddisfazione degli utenti |
|---|
| Sì |
| Risultati di indagine sul grado di soddisfazione degli utenti |
|---|
Rilevazione annuale di customer satisfaction somministrata a studentesse e studenti |
