| Responsabile dell'attività |
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| Anna Maria Bellino |
| Descrizione del servizio erogato |
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Gestione passaggi di corso: passaggio di corso online, richiesta di riconoscimento, gestione pratica di riconoscimento e aggiornamento carriera; Gestione trasferimenti: rilascio congedo per trasferimento in uscita, domanda di nulla osta per trasferimento in entrata su corsi a numero programmato, iscrizione e pratica di ammissione e convalida carriera per trasferimenti in entrata; Gestione delle istanze di sospensione e ripresa degli studi (ricognizione); Accoglimento e verifica amministrativa istanza di rinuncia. |
| Numero di addetti |
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| 5 |
| Apertura al pubblico |
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| Sì |
| Giorni e orario di ricevimento |
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lunedi - dalle 09:00 alle 12:00 |
| Maggiori Informazioni |
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l'apertura al pubblico si svolge prevalentemente con mail o telefono. Dal mese di ottobre 2021 i giorni di martedi e giovedi sono previsti con apertura al pubblico in presenza previo appuntamento alla pagina https://servizionline.unige.it/web-esterni2/it/#/appuntamenti/su |
Dimensioni della qualità |
Indicatori |
Valore 2021 |
Valore 2022 |
Valore programmato 2023 |
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| Accessibilità | ||||
| Modalità di contatto | E-mail Telefono Sito web Portali dedicati |
E-mail Telefono Accesso fisico Sito web Portali dedicati |
E-mail Telefono Accesso fisico Sito web Portali dedicati |
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| Ore settimanali di apertura al pubblico | 15,5 | 15 | 15 | |
| Tempestività | ||||
| Tempo medio per la presa in carico del servizio | 3gg | 3gg | 3gg | |
| Tempo medio di erogazione del servizio | 7gg | 7gg | 7gg | |
| Trasparenza | ||||
| Grado di pubblicizzazione | E-mail Sito web Altro |
E-mail Sito web Altro |
E-mail Sito web Altro |
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| Tempo medio aggiornamento informazioni | 2gg | 2gg | 2gg | |
| Grado di interazione on line per l’accesso al servizio | PDF scaricabile Form online Gestione intero processo online |
PDF scaricabile Form online Gestione intero processo online |
PDF scaricabile Form online Gestione intero processo online |
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| Efficacia | ||||
| Numero di reclami per anno | 8 | 7 | 7 | |
| Modalità di presentazione dei reclami/disservizi | E-mail Posta ordinaria Telefono |
E-mail Sportello Posta ordinaria Telefono |
E-mail Sportello Posta ordinaria Telefono |
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| Contatti per reclami |
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Sportello Unico Studenti Politecnica |
| Indagini sul grado di soddisfazione degli utenti |
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| Sì |
| Risultati di indagine sul grado di soddisfazione degli utenti |
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Rilevazione annuale di customer satisfaction somministrata a studentesse e studenti |
