| Responsabile dell'attività |
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| Massimo Cerro |
| Descrizione del servizio erogato |
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- Impostazione sessione di laurea: domande di laurea ed upload tesi |
| Numero di addetti |
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| 9 |
| Apertura al pubblico |
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| Sì |
| Giorni e orario di ricevimento |
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lunedì - ore 9-12 telefonicamente |
| Maggiori Informazioni |
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Dimensioni della qualità |
Indicatori |
Valore 2021 |
Valore 2022 |
Valore programmato 2023 |
|---|---|---|---|---|
| Accessibilità | ||||
| Modalità di contatto | Sito web | Sito web | Sito web | |
| Ore settimanali di apertura al pubblico | 15,5 | 15 | 15 | |
| Tempestività | ||||
| Tempo medio per la presa in carico del servizio | 1 gg | 1 gg | 1 giorno | |
| Tempo medio di erogazione del servizio | 20 gg | 20 gg | 20 gg | |
| Trasparenza | ||||
| Grado di pubblicizzazione | Sito web | Sito web | Sito web | |
| Tempo medio aggiornamento informazioni | 2 gg | 2 gg | 2 gg | |
| Grado di interazione on line per l’accesso al servizio | Avvio processo online | Avvio processo online | Avvio processo online | |
| Efficacia | ||||
| Numero di reclami per anno | 6 | 6 | 6 | |
| Modalità di presentazione dei reclami/disservizi | E-mail Posta ordinaria Telefono |
E-mail Posta ordinaria Telefono |
E-mail Posta ordinaria Telefono |
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| Contatti per reclami |
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scienzesociali@segreterie.unige.it |
| Indagini sul grado di soddisfazione degli utenti |
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| Sì |
| Risultati di indagine sul grado di soddisfazione degli utenti |
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Rilevazione annuale di customer satisfaction somministrata a studentesse e studenti |
