| Responsabile dell'attività |
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| Monica Porcile |
| Descrizione del servizio erogato |
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Il servizio di fornitura documenti (Document Delivery, DD), permette di ricevere da altre biblioteche italiane e straniere articoli di riviste o capitoli di libri non posseduti in loco e non presenti nelle biblioteche genovesi. Il servizio è riservato all’utenza istituzionale ed è |
| Numero di addetti |
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| 7 |
| Apertura al pubblico |
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| Sì |
| Giorni e orario di ricevimento |
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Gli orari coincidono con quelli di apertura delle biblioteche (lunedì-venerdì 8.30-19.00) |
| Canali Social |
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| Maggiori Informazioni |
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Il servizio di fornitura documenti è centralizzato sulle 4 sedi principali, e affidato a bibliotecari specializzati nello svolgimento di tale attività. |
Dimensioni della qualità |
Indicatori |
Valore 2021 |
Valore 2022 |
Valore programmato 2023 |
|---|---|---|---|---|
| Accessibilità | ||||
| Modalità di contatto | E-mail Telefono Accesso fisico Sito web PEC Posta ordinaria Portali dedicati Altro |
E-mail Telefono Accesso fisico Sito web PEC Posta ordinaria Portali dedicati Altro |
E-mail Telefono Accesso fisico Sito web PEC Posta ordinaria Portali dedicati Altro |
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| Ore settimanali di apertura al pubblico | 52,5 a settimana (210 per le 4 sedi) | 52,5 a settimana (210 per le 4 sedi) | 52,5 a settimana (210 per le 4 sedi) | |
| Tempestività | ||||
| Tempo medio per la presa in carico del servizio | tempestivo | tempestivo | tempestivo | |
| Tempo medio di erogazione del servizio | tempestivo | tempestivo | tempestivo | |
| Trasparenza | ||||
| Grado di pubblicizzazione | Sito web Social Altro |
Sito web Social Altro |
Sito web Social Altro |
|
| Tempo medio aggiornamento informazioni | tempestivo | tempestivo | tempestivo | |
| Grado di interazione on line per l’accesso al servizio | Form online Avvio processo online Gestione intero processo online |
Form online Avvio processo online Gestione intero processo online |
Form online Avvio processo online Gestione intero processo online |
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| Efficacia | ||||
| Numero di reclami per anno | 0 | 0 | 0 | |
| Modalità di presentazione dei reclami/disservizi | E-mail Modulo online Sportello Posta ordinaria Telefono Altro |
E-mail Modulo online Sportello Posta ordinaria Telefono Altro |
E-mail Modulo online Sportello Posta ordinaria Telefono Altro |
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| Contatti per reclami |
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biblioscienzesociali@unige.it |
| Indagini sul grado di soddisfazione degli utenti |
|---|
| Sì |
| Risultati di indagine sul grado di soddisfazione degli utenti |
|---|
Rilevazione annuale di customer satisfaction somministrata alle studentesse e agli studenti |
