| Responsabile dell'attività |
|---|
| Marcella Rognoni |
| Descrizione del servizio erogato |
|---|
Il servizio di prestito locale, destinato agli utenti istituzionali e agli utenti esterni autorizzati, prevede la possibilità da parte dell'utente di prendere in prestito un numero di volumi prestabilito per un periodo di tempo definito e rinnovabile. Per accedere al servizio occorre essere inseriti nell’anagrafica dell’Ateneo. La durata del prestito è subordinata alla categoria di appartenenza dell'utente e al codice di prestabilità assegnato al documento (alcune tipologie di materiali sono escluse dal prestito). |
| Numero di addetti |
|---|
| 2 |
| Apertura al pubblico |
|---|
| Sì |
| Giorni e orario di ricevimento |
|---|
Lunedì - Venerdì 8-19 |
| Canali Social |
|---|
Facebook https://www.facebook.com/BSSMFN/ |
| Maggiori Informazioni |
|---|
Durante la fase emergenziale l'accesso al servizio di prestito locale è consentito solo su prenotazione |
Dimensioni della qualità |
Indicatori |
Valore 2021 |
Valore 2022 |
Valore programmato 2023 |
|---|---|---|---|---|
| Accessibilità | ||||
| Modalità di contatto | E-mail Telefono Accesso fisico Portali dedicati |
E-mail Telefono Accesso fisico Sito web Portali dedicati |
E-mail Telefono Accesso fisico Sito web Portali dedicati |
|
| Ore settimanali di apertura al pubblico | 55 | 55 | 55 | |
| Tempestività | ||||
| Tempo medio per la presa in carico del servizio | tempestivo | tempestivo | tempestivo | |
| Tempo medio di erogazione del servizio | tempestivo | tempestivo | tempestivo | |
| Trasparenza | ||||
| Grado di pubblicizzazione | E-mail Sito web Social Altro |
E-mail Sito web Social Altro |
E-mail Sito web Social Altro |
|
| Tempo medio aggiornamento informazioni | tempestivo | tempestivo | tempestivo | |
| Grado di interazione on line per l’accesso al servizio | Form online Avvio processo online |
Form online Avvio processo online |
Form online Avvio processo online |
|
| Efficacia | ||||
| Numero di reclami per anno | 0 | 0 | 0 | |
| Modalità di presentazione dei reclami/disservizi | Sportello Posta ordinaria Telefono |
Modulo online Sportello Telefono |
Modulo online Sportello Telefono |
|
| Contatti per reclami |
|---|
Sede Valletta Puggia: sedevallettapuggia@unige.it; 010.3536759 |
| Indagini sul grado di soddisfazione degli utenti |
|---|
| Sì |
| Risultati di indagine sul grado di soddisfazione degli utenti |
|---|
Rilevazione annuale di customer satisfaction somministrata alle studentesse e agli studenti |
