| Responsabile dell'attività |
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| Laura Testoni |
| Descrizione del servizio erogato |
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Il servizio di prestito locale, rivolto agli utenti istituzionali e agli utenti esterni autorizzati, prevede la possibilità da parte dell'utente di prendere in prestito un numero di volumi prestabilito per un periodo di tempo definito e rinnovabile. Per accedere al servizio occorre essere inseriti nell’anagrafica dell’Ateneo. La durata del prestito è subordinata alla categoria di appartenenza dell'utente e al codice di prestabilità assegnato al documento (alcune tipologie di materiali sono escluse dal prestito). |
| Numero di addetti |
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| 5 (su turnazione) |
| Apertura al pubblico |
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| Sì |
| Giorni e orario di ricevimento |
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Lunedì-venerdì 08.30-19.00 |
| Canali Social |
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| Maggiori Informazioni |
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Durante la fase emergenziale l'accesso al servizio di prestito locale è consentito solo su prenotazione. |
Dimensioni della qualità |
Indicatori |
Valore 2021 |
Valore 2022 |
Valore programmato 2023 |
|---|---|---|---|---|
| Accessibilità | ||||
| Modalità di contatto | E-mail Telefono Accesso fisico Sito web Portali dedicati |
E-mail Telefono Accesso fisico Sito web Portali dedicati Altro |
E-mail Telefono Accesso fisico Sito web Portali dedicati Altro |
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| Ore settimanali di apertura al pubblico | 55 | 55 | 55 | |
| Tempestività | ||||
| Tempo medio per la presa in carico del servizio | Tempestivo | Tempestivo | Tempestivo | |
| Tempo medio di erogazione del servizio | Tempestivo | Tempestivo | Tempestivo | |
| Trasparenza | ||||
| Grado di pubblicizzazione | E-mail Sito web Social Altro |
E-mail Sito web Social Altro |
E-mail Sito web Social Altro |
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| Tempo medio aggiornamento informazioni | Tempestivo | Tempestivo | Tempestivo | |
| Grado di interazione on line per l’accesso al servizio | Form online Avvio processo online Altro |
Form online Avvio processo online Altro |
Form online Avvio processo online Altro |
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| Efficacia | ||||
| Numero di reclami per anno | 0 | 0 | 0 | |
| Modalità di presentazione dei reclami/disservizi | E-mail Sportello Telefono |
E-mail Modulo online Sportello Telefono Altro |
E-mail Modulo online Sportello Telefono Altro |
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| Contatti per reclami |
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tel. 010-335-8965 |
| Indagini sul grado di soddisfazione degli utenti |
|---|
| Sì |
| Risultati di indagine sul grado di soddisfazione degli utenti |
|---|
Rilevazione annuale di customer satisfaction somministrata alle studentesse e agli studenti |
