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Biblioteca della Scuola di scienze matematiche, fisiche e naturali
Rubrica UniGe
Responsabile dell'attività
Marcella Rognoni
Descrizione del servizio erogato

Il servizio fornisce all'utenza di informazioni e supporto su più livelli: dai concetti di base sull'uso della biblioteca e assistenza nelle ricerche a catalogo, fino al reference avanzato che fornisce consulenze bibliografiche personalizzate ai tesisti e all’utenza accademica a supporto della ricerca e per il reperimento di documentazione specialistica. Viene inoltre fornito supporto tecnico sull’uso della Biblioteca digitale e delle risorse elettroniche e sulle più efficaci strategie di ricerca in rete.

Numero di addetti
1
Apertura al pubblico
Giorni e orario di ricevimento

Lunedì - Venerdì 9-18

Canali Social

Facebook: https://www.facebook.com/BSSMFN/

Dimensioni della qualità
Indicatori
Valore 2021
Valore 2022
Valore programmato 2023
Accessibilità
Modalità di contatto E-mail
Accesso fisico
Sito web
Portali dedicati
Altro
E-mail
Telefono
Accesso fisico
Sito web
Portali dedicati
Altro
E-mail
Telefono
Accesso fisico
Sito web
Portali dedicati
Altro
Ore settimanali di apertura al pubblico 55 40 40
Tempestività
Tempo medio per la presa in carico del servizio tempestivo tempestivo tempestivo
Tempo medio di erogazione del servizio tempestivo tempestivo tempestivo
Trasparenza
Grado di pubblicizzazione E-mail
Sito web
Social
Altro
E-mail
Sito web
Social
Altro
E-mail
Sito web
Social
Altro
Tempo medio aggiornamento informazioni tempestivo tempestivo tempestivo
Grado di interazione on line per l’accesso al servizio Avvio processo online
Gestione intero processo online
Altro
Avvio processo online
Gestione intero processo online
Altro
Avvio processo online
Gestione intero processo online
Altro
Efficacia
Numero di reclami per anno 0 0 0
Modalità di presentazione dei reclami/disservizi E-mail
Sportello
Telefono
E-mail
Modulo online
Sportello
Telefono
E-mail
Modulo online
Sportello
Telefono
Contatti per reclami

Sede Valletta Puggia: 010 3536759; sedevallettapuggia@unige.it

Indagini sul grado di soddisfazione degli utenti
Risultati di indagine sul grado di soddisfazione degli utenti

Rilevazione annuale di customer satisfaction somministrata alle studentesse e agli studenti