| Responsabile dell'attività |
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| Laura Testoni |
| Descrizione del servizio erogato |
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Il servizio fornisce all'utenza di informazioni e supporto su più livelli: dai concetti di base sull'uso della biblioteca e assistenza nelle ricerche a catalogo, fino al reference avanzato che fornisce consulenze bibliografiche personalizzate ai tesisti e all’utenza accademica a supporto della ricerca e per il reperimento di documentazione specialistica. Viene inoltre fornito supporto tecnico sull’uso della Biblioteca digitale e delle risorse elettroniche e sulle più efficaci strategie di ricerca in rete. |
| Numero di addetti |
|---|
| 1 |
| Apertura al pubblico |
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| Sì |
| Giorni e orario di ricevimento |
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Lunedì - Venerdì 9-18 |
| Canali Social |
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Facebook: https://www.facebook.com/BSSMFN/ |
Dimensioni della qualità |
Indicatori |
Valore 2022 |
Valore 2023 |
Valore 2024 |
|---|---|---|---|---|
| Accessibilità | ||||
| Modalità di contatto | E-mail Accesso fisico Sito web Portali dedicati Altro |
E-mail Telefono Accesso fisico Sito web Portali dedicati Altro |
E-mail Telefono Accesso fisico Sito web Portali dedicati Altro |
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| Ore settimanali di apertura al pubblico | 55 | 50 | 50 | |
| Tempestività | ||||
| Tempo medio per la presa in carico del servizio | tempestivo | tempestivo | tempestivo | |
| Tempo medio di erogazione del servizio | tempestivo | tempestivo | tempestivo | |
| Trasparenza | ||||
| Grado di pubblicizzazione | E-mail Sito web Social Altro |
E-mail Sito web Social Altro |
E-mail Sito web Social Altro |
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| Tempo medio aggiornamento informazioni | tempestivo | tempestivo | tempestivo | |
| Grado di interazione on line per l’accesso al servizio | Avvio processo online Gestione intero processo online Altro |
Avvio processo online Gestione intero processo online Altro |
Avvio processo online Gestione intero processo online Altro |
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| Efficacia | ||||
| Numero di reclami per anno | 0 | 0 | 0 | |
| Modalità di presentazione dei reclami/disservizi | E-mail Sportello Telefono |
E-mail Modulo online Sportello Telefono |
E-mail Modulo online Sportello Telefono |
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| Contatti per reclami |
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Sede Valletta Puggia: 010 3536759; sedevallettapuggia@unige.it |
| Indagini sul grado di soddisfazione degli utenti |
|---|
| Sì |
| Risultati di indagine sul grado di soddisfazione degli utenti |
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Rilevazione annuale di customer satisfaction somministrata alle studentesse e agli studenti |
