| Responsabile dell'attività |
|---|
| Laura Testoni |
| Descrizione del servizio erogato |
|---|
Il servizio fornisce agli utenti assistenza bibliografica a più livelli: informazioni sull'uso della biblioteca e assistenza nelle ricerche a catalogo; reference avanzato per consulenze personalizzate ai tesisti e all’utenza accademica a supporto della ricerca (in presenza e online su piattaforma Teams); reperimento di documentazione specialistica; strumenti per la fruizione della Biblioteca digitale e strategie di ricerca in rete. |
| Numero di addetti |
|---|
| 2 |
| Apertura al pubblico |
|---|
| Sì |
| Giorni e orario di ricevimento |
|---|
Lunedì-venerdì 08.30-19.00 |
| Canali Social |
|---|
| Maggiori Informazioni |
|---|
Il servizio è offerto a gruppi di utenti istituzionali anche tramite formazione strutturata periodica o su richiesta. |
Dimensioni della qualità |
Indicatori |
Valore 2021 |
Valore 2022 |
Valore programmato 2023 |
|---|---|---|---|---|
| Accessibilità | ||||
| Modalità di contatto | E-mail Telefono Accesso fisico Sito web Portali dedicati Altro |
E-mail Telefono Accesso fisico Sito web Portali dedicati Altro |
E-mail Telefono Accesso fisico Sito web Portali dedicati Altro |
|
| Ore settimanali di apertura al pubblico | 55 | 55 | 55 | |
| Tempestività | ||||
| Tempo medio per la presa in carico del servizio | Tempestivo | Tempestivo | Tempestivo | |
| Tempo medio di erogazione del servizio | Tempestivo | Tempestivo | Tempestivo | |
| Trasparenza | ||||
| Grado di pubblicizzazione | E-mail Sito web Social Altro |
E-mail Sito web Social Altro |
E-mail Sito web Social Altro |
|
| Tempo medio aggiornamento informazioni | Tempestivo | Tempestivo | Tempestivo | |
| Grado di interazione on line per l’accesso al servizio | Avvio processo online Gestione intero processo online Altro |
Form online Avvio processo online Gestione intero processo online Altro |
Form online Avvio processo online Gestione intero processo online Altro |
|
| Efficacia | ||||
| Numero di reclami per anno | 0 | 0 | 0 | |
| Modalità di presentazione dei reclami/disservizi | E-mail Sportello Telefono |
E-mail Sportello Telefono Altro |
Sportello Telefono Altro |
|
| Contatti per reclami |
|---|
Tel. 010-335-8965 |
| Indagini sul grado di soddisfazione degli utenti |
|---|
| Sì |
| Risultati di indagine sul grado di soddisfazione degli utenti |
|---|
Rilevazione annuale di customer satisfaction somministrata alle studentesse e agli studenti |
