| Responsabile dell'attività |
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| Ilaria Mantegazza |
| Descrizione del servizio erogato |
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Accoglimento richieste studenti e diplomati Scuole di specializzazione volte a ottenere attestazioni scritte attinenti la loro carriera universitaria, anche in lingua inglese. |
| Numero di addetti |
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| 1 |
| Apertura al pubblico |
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| Sì |
| Giorni e orario di ricevimento |
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martedì ore 9-13 in presenza su appuntamento, mercoledì ore 9-12 in remoto su appuntamento (sportello virtuale), giovedì ore 9.30-11.30 in presenza su appuntamento, lunedì e venerdì ore 9-12 telefonicamente. |
Dimensioni della qualità |
Indicatori |
Valore 2021 |
Valore 2022 |
Valore programmato 2023 |
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| Accessibilità | ||||
| Modalità di contatto | E-mail Posta ordinaria |
E-mail Posta ordinaria |
E-mail Posta ordinaria |
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| Ore settimanali di apertura al pubblico | 15,30 ore | 15 | 15 | |
| Tempestività | ||||
| Tempo medio per la presa in carico del servizio | 1 giorno | 1 giorno | 3 giorni | |
| Tempo medio di erogazione del servizio | 2 giorni | 2 giorni | 5 giorni | |
| Trasparenza | ||||
| Grado di pubblicizzazione | E-mail Sito web |
E-mail Sito web |
E-mail Sito web |
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| Tempo medio aggiornamento informazioni | 2 giorni | 2 giorni | 2 giorni | |
| Grado di interazione on line per l’accesso al servizio | PDF scaricabile | PDF scaricabile | PDF scaricabile | |
| Efficacia | ||||
| Numero di reclami per anno | 2 | 2 | 2 | |
| Modalità di presentazione dei reclami/disservizi | E-mail Posta ordinaria Telefono |
E-mail Sportello Posta ordinaria Telefono |
E-mail Sportello Posta ordinaria Telefono |
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| Contatti per reclami |
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Posta: Via Balbi 5, 16126 Genova. Sportello: Via Vivaldi, 5 (II piano) Genova. tel. +39 010 209 5795 email dottorato@segreterie.unige.it |
| Indagini sul grado di soddisfazione degli utenti |
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| no |
