| Responsabile dell'attività |
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| Paola Bagnasco |
| Descrizione del servizio erogato |
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La Biblioteca eroga il servizio di fornitura di documenti (DD), che permette di ricevere articoli o parti di libri non posseduti e non presenti nelle biblioteche genovesi. A sua volta la biblioteca fornisce documenti ad altre biblioteche e centri di ricerca italiani e stranieri. Il servizio è riservato all’utenza istituzionale ed è gratuito. La Biblioteca aderisce alle piattaforme nazionali Nilde e Miscio CNR per lo scambio di articoli o estratti in maniera automatizzata. |
| Numero di addetti |
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| 3 |
| Apertura al pubblico |
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| Sì |
| Giorni e orario di ricevimento |
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orario di apertura della biblioteca (http://biblioteche.unige.it/bsp) |
Dimensioni della qualità |
Indicatori |
Valore 2022 |
Valore 2023 |
Valore 2024 |
|---|---|---|---|---|
| Accessibilità | ||||
| Modalità di contatto | E-mail Telefono Accesso fisico Portali dedicati |
E-mail Telefono Accesso fisico Portali dedicati |
E-mail Telefono Portali dedicati |
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| Ore settimanali di apertura al pubblico | 162 | 162 | 162 | |
| Tempestività | ||||
| Tempo medio per la presa in carico del servizio | immediato | immediato | immediato | |
| Tempo medio di erogazione del servizio | 1 giorno (i tempi potrebbero allungarsi a causa della collocazione di parte del materiale presso il nuovo deposito) | 1 giorno (i tempi potrebbero allungarsi a causa della collocazione di parte del materiale presso il nuovo deposito) | 1 giorno (i tempi potrebbero allungarsi a causa della collocazione di parte del materiale presso il nuovo deposito) | |
| Trasparenza | ||||
| Grado di pubblicizzazione | Sito web Altro |
Sito web Altro |
Sito web Altro |
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| Tempo medio aggiornamento informazioni | 1 giorno | 1 giorno | 1 giorno | |
| Grado di interazione on line per l’accesso al servizio | PDF scaricabile Gestione intero processo online Altro |
PDF scaricabile Gestione intero processo online Altro |
PDF scaricabile Gestione intero processo online Altro |
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| Efficacia | ||||
| Numero di reclami per anno | 0 | 0 | 0 | |
| Modalità di presentazione dei reclami/disservizi | E-mail Telefono |
E-mail Telefono |
E-mail Telefono |
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| Contatti per reclami |
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| Indagini sul grado di soddisfazione degli utenti |
|---|
| Sì |
| Risultati di indagine sul grado di soddisfazione degli utenti |
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Rilevazione annuale di customer satisfaction somministrata alle studentesse e agli studenti |
