Servizi di supporto alla mobilità CINDA (rete di atenei latino-americani) | Carta dei servizi e standard di qualità

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Unige.it

Area didattica, servizi agli studenti, orientamento e internazionalizzazione
Servizio internazionalizzazione
Settore sportello per la mobilità internazionale
Rubrica UniGe

Responsabile dell'attività
Irene Patania

Descrizione del servizio erogato
Incoming students: guidance through university life and didactic issues as Learning Agreements and related. Outgoing students: issue of the notice of competition, contacts with partner Universities, support service to students in the application procedure and management of scholarships.

Numero di addetti
5

Apertura al pubblico
no

Maggiori Informazioni
5 permanent full time employees Certified mail address (PEC): areadidattica@pec.unige.it

Dimensioni della qualità	Indicatori	Valore 2022	Valore 2023	Valore 2024
Accessibilità
	Modalità di contatto	E-mail Telefono Accesso fisico Sito web PEC Posta ordinaria	E-mail Telefono Accesso fisico Sito web PEC Posta ordinaria	E-mail Telefono Accesso fisico Sito web PEC Posta ordinaria
	Ore settimanali di apertura al pubblico	15,5	6	6
Tempestività
	Tempo medio per la presa in carico del servizio	4 hours	4 hours	4 hours
	Tempo medio di erogazione del servizio	15 days	15 days	15 days
Trasparenza
	Grado di pubblicizzazione	E-mail Sito web Altro	E-mail Sito web Altro	E-mail Sito web Altro
	Tempo medio aggiornamento informazioni	2 days	2 days	2 days
	Grado di interazione on line per l’accesso al servizio	PDF scaricabile Form online Avvio processo online Gestione intero processo online	PDF scaricabile Form online Avvio processo online Gestione intero processo online	PDF scaricabile Form online Avvio processo online Gestione intero processo online
Efficacia
	Numero di reclami per anno	1	1	0
	Modalità di presentazione dei reclami/disservizi	E-mail Posta ordinaria Telefono	E-mail Posta ordinaria Telefono	E-mail Posta ordinaria Telefono

Contatti per reclami
Settore attività internazionali per la didattica tel. +39 0102095626 e-mail: sass@unige.it

Indagini sul grado di soddisfazione degli utenti
Sì

Risultati di indagine sul grado di soddisfazione degli utenti
At the end of their CINDA mobility outgoing students have to fill in a questionnaire related to their experience. The result is a positive assessment on the administrative aspects and great satisfaction on the mobility programme.