| Responsabile dell'attività |
|---|
| Anna Maria Bellino |
| Descrizione del servizio erogato |
|---|
Iscrizione corsi di primo livello, gestione scorrimenti graduatorie corsi a numero programmato, iscrizioni ai corsi di secondo livello, gestione e ammissione ai percorsi finalizzati all’iscrizione alle lauree magistrali, ammissione iscrizioni anni successivi e relative verifiche. |
| Numero di addetti |
|---|
| 5 |
| Apertura al pubblico |
|---|
| Sì |
| Giorni e orario di ricevimento |
|---|
lunedì - ore 9-12 telefonicamente |
| Maggiori Informazioni |
|---|
l'apertura al pubblico si svolge prevalentemente con mail o telefono. Dal mese di ottobre 2021 i giorni di martedì e giovedì sono previsti con apertura al pubblico in presenza previo appuntamento alla pagina https://servizionline.unige.it/web-esterni2/it/#/appuntamenti/su |
Dimensioni della qualità |
Indicatori |
Valore 2022 |
Valore 2023 |
Valore 2024 |
|---|---|---|---|---|
| Accessibilità | ||||
| Modalità di contatto | E-mail Telefono Sito web |
E-mail Telefono Accesso fisico Sito web |
E-mail Telefono Accesso fisico Sito web |
|
| Ore settimanali di apertura al pubblico | 15 | 15 | 18 | |
| Tempestività | ||||
| Tempo medio per la presa in carico del servizio | 3gg | 3gg | 3gg | |
| Tempo medio di erogazione del servizio | 3gg | 3gg | 3gg | |
| Trasparenza | ||||
| Grado di pubblicizzazione | E-mail Sito web Altro |
E-mail Sito web Altro |
E-mail Sito web Altro |
|
| Tempo medio aggiornamento informazioni | 2gg | 2gg | 2gg | |
| Grado di interazione on line per l’accesso al servizio | Gestione intero processo online | Gestione intero processo online | Gestione intero processo online | |
| Efficacia | ||||
| Numero di reclami per anno | 2 | 2 | 0 | |
| Modalità di presentazione dei reclami/disservizi | E-mail Posta ordinaria |
E-mail Sportello Posta ordinaria |
E-mail Sportello Posta ordinaria |
|
| Contatti per reclami |
|---|
Sportello Unico Studenti Politecnica |
| Indagini sul grado di soddisfazione degli utenti |
|---|
| Sì |
| Risultati di indagine sul grado di soddisfazione degli utenti |
|---|
University conducts foreign student satisfaction survey and reports the results once a year |
