| Responsabile dell'attività |
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| Fausta Antonia Ardito |
| Descrizione del servizio erogato |
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Accoglimento richieste studenti e studenti laureati volte ad ottenere attestazioni scritte attinenti la loro carriera universitaria, anche in lingua inglese, dove previsto. |
| Numero di addetti |
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| 5 |
| Apertura al pubblico |
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| Sì |
| Giorni e orario di ricevimento |
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lunedì - ore 9-12 telefonicamente |
| Maggiori Informazioni |
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Dimensioni della qualità |
Indicatori |
Valore 2021 |
Valore 2022 |
Valore programmato 2023 |
|---|---|---|---|---|
| Accessibilità | ||||
| Modalità di contatto | E-mail Telefono Altro |
E-mail Telefono Accesso fisico PEC Altro |
E-mail Telefono Accesso fisico PEC Altro |
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| Ore settimanali di apertura al pubblico | 15,5 | 15 | 15 | |
| Tempestività | ||||
| Tempo medio per la presa in carico del servizio | 1g | 1g | 1g | |
| Tempo medio di erogazione del servizio | 2gg | 2gg | 2gg | |
| Trasparenza | ||||
| Grado di pubblicizzazione | E-mail Sito web |
E-mail Sito web |
E-mail Sito web |
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| Tempo medio aggiornamento informazioni | 2gg | 2gg | 2gg | |
| Grado di interazione on line per l’accesso al servizio | PDF scaricabile | PDF scaricabile | PDF scaricabile | |
| Efficacia | ||||
| Numero di reclami per anno | 10 | 7 | 7 | |
| Modalità di presentazione dei reclami/disservizi | E-mail Posta ordinaria Telefono Altro |
E-mail Sportello Posta ordinaria Telefono |
E-mail Sportello Posta ordinaria Telefono |
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| Contatti per reclami |
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e-mail: studenti.uma@unige.it |
| Indagini sul grado di soddisfazione degli utenti |
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| Sì |
| Risultati di indagine sul grado di soddisfazione degli utenti |
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Rilevazione annuale di customer satisfaction somministrata alle studentesse e agli studenti |
